Uitdaging
Hoe kunnen treinreizigers in België profiteren van eenvoudigere, soepelere intermodale reizen?
In slechts vijf dagen werkten we samen met het innovatieteam van NMBS in een intensieve Design Sprint om de verwachtingen van gebruikers beter te begrijpen en concrete oplossingen voor te stellen om reizen die verschillende vervoerswijzen combineren te verbeteren.
Deze multidisciplinaire sprint maakte het mogelijk om:
- De belangrijkste knelpunten in de huidige reiservaring te identificeren.
- Intermodale gebruikersreizen te verkennen binnen een “phygitale” (fysiek + digitaal) benadering, van webnavigatie tot stationsbewegwijzering.
- Een interactieve tool te ontwerpen en prototypen die voldoet aan de strategische doelstellingen van NMBS voor het verbeteren van de reizigerservaring.
Onze samenwerking met Agifly maakte deel uit van een service design traject voor onze intermodale strategie. Wat ik het meest waardeerde was de uitstekende samenwerking met Agifly
Free Boulembercq
Innovation Project Manager bij NMBS
Expertise
Wij hebben een complete website ontworpen en ontwikkeld voor het initiatief ‘Table de Terroir’ van APAQ-W. De belangrijkste functionaliteiten van de site zijn:
🔍 Gebruikersonderzoek
Identificeren van persona's, in kaart brengen van gebruikersreizen en het uitvoeren van kwalitatieve interviews om de werkelijke behoeften van reizigers vast te leggen.
💡 Strategische Kadering
Definiëren van intermodaliteitsuitdagingen en het stellen van prioriteiten om concrete, oplossingsgerichte ideeën te genereren.
🧩 Interactieve Prototyping
Bouwen van een high-fidelity prototype om de voorgestelde intermodale reizigerservaring te visualiseren en te testen.
🔄 Gebruikerstesten
Valideren van concepten met echte gebruikers om feedback te verzamelen en oplossingen snel te verfijnen.
Impact
Deze Design Sprint stelde NMBS in staat om:
- Wendbaarheid te verkrijgen in het aanpakken van complexe uitdagingen met een gestructureerde en efficiënte aanpak.
- Een concrete strategische reflectie over intermodaliteit te starten.
- Hiaten in de huidige websitenavigatie en stationsbewegwijzering te identificeren.
- Snel tastbare oplossingen te testen met echte reizigers.
- De interne innovatie-roadmap te voeden met duidelijke, actioneerbare resultaten.
Andere Projecten
Benieuwd naar wat we nog meer hebben gebouwd?
Van complexe platforms tot elegante websites, verdiep u in meer projecten die onze aanpak en resultaten tonen.
