Défi
Comment les passagers ferroviaires en Belgique peuvent-ils bénéficier de voyages intermodaux plus simples et plus fluides ?
En seulement cinq jours, nous avons travaillé avec l’équipe d’innovation de la SNCB dans le cadre d’un Design Sprint intensif pour mieux comprendre les attentes des utilisateurs et proposer des solutions concrètes pour améliorer les voyages combinant différents modes de transport.
Ce sprint multidisciplinaire a permis de :
- Identifier les principaux points de friction dans l’expérience de voyage actuelle.
- Explorer les parcours utilisateurs intermodaux dans une approche « phygitale » (physique + numérique), de la navigation web à la signalétique en gare.
- Concevoir et prototyper un outil interactif répondant aux objectifs stratégiques de la SNCB pour améliorer l’expérience passager.
Notre collaboration avec Agifly s’inscrivait dans le cadre d’une trajectoire de conception de service pour notre stratégie intermodale. Ce que j’ai le plus apprécié, c’est l’excellente collaboration avec Agifly
Free Boulembercq
Chef de projet Innovation chez NMBS
Expertise
Nous avons conçu et développé un site web complet pour l’initiative « Table de Terroir » de l’APAQ-W. Les principales fonctionnalités du site incluent :
🔍 Recherche utilisateur
Identification des personas, cartographie des parcours utilisateurs et conduite d'entretiens qualitatifs pour capter les besoins réels des passagers.
💡 Cadrage stratégique
Définition des défis de l'intermodalité et établissement des priorités pour générer des idées concrètes et orientées solutions.
🧩 Prototypage interactif
Construction d'un prototype haute fidélité pour visualiser et tester l'expérience passager intermodale proposée.
🔄 Tests utilisateurs
Validation des concepts auprès d'utilisateurs réels pour recueillir des retours et affiner rapidement les solutions.
Impact
Ce Design Sprint a permis à la SNCB de :
- Gagner en agilité pour aborder des défis complexes avec une approche structurée et efficace.
- Lancer une réflexion stratégique concrète sur l'intermodalité.
- Identifier les lacunes dans la navigation actuelle du site web et la signalétique en gare.
- Tester rapidement des solutions tangibles auprès de passagers réels.
- Alimenter la feuille de route d'innovation interne avec des résultats clairs et exploitables.
Autres projets
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