5 règles essentielles de la recherche UX
Commencer par l'empathie
Au cœur de chaque expérience numérique réussie se trouve l’empathie. La recherche UX commence par une compréhension plus profonde de vos utilisateurs – leurs besoins, leurs points de douleur et leurs motivations. En nous mettant à leur place, nous concevons non seulement pour les utilisateurs, mais en les gardant à l’esprit, en veillant à ce que chaque interaction soit intuitive et utile.
Utiliser les données pour éclairer les décisions
Les décisions doivent être fondées sur des données, pas sur des suppositions. Des entretiens et des enquêtes aux analyses, chaque élément de données influence nos choix de conception. La combinaison d’informations qualitatives et de données quantitatives conduit à des produits qui sont non seulement utiles, mais aussi significatifs.
Itérer, ne pas supposer
Les meilleurs produits naissent de l’itération. Nous embrassons le processus de test, d’apprentissage et d’amélioration. Grâce à des boucles de rétroaction continues – que ce soit par le biais de prototypes, de tests A/B ou d’études d’utilisabilité – chaque itération nous rapproche de l’expérience utilisateur idéale.
Impliquer les parties prenantes tôt et souvent
La recherche UX ne concerne pas seulement les utilisateurs ; il s’agit d’aligner les besoins des utilisateurs sur les objectifs de l’entreprise. Impliquer les parties prenantes dès le début garantit que tous les points de vue sont pris en compte, créant une connexion transparente entre les objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs.
Penser à long terme
Une excellente UX n’est jamais un effort ponctuel. Nous concevons pour la durabilité en tenant compte de l’évolutivité et en planifiant les mises à jour futures. En anticipant la croissance et les changements, nous veillons à ce que le produit reste pertinent et centré sur l’utilisateur pendant des années.
Exemple : Amélioration du voyage intermodal pour la SNCB/NMBS
Faciliter des voyages fluides pour les voyageurs de loisirs
Lorsque la SNCB/NMBS, la compagnie ferroviaire nationale belge, a cherché à améliorer l’expérience de voyage de ses clients, elle s’est tournée vers Agifly et Namahn pour une solution. L’objectif était d’améliorer l’accessibilité et la qualité des informations fournies pendant les voyages, en se concentrant spécifiquement sur la fluidification des transitions entre les différents modes de transport – trains, bus, trams et vélos – pour les rendre plus fluides et sans stress.
Notre voyage collaboratif
Incarnant notre principe de commencer par l’empathie, nous avons choisi de ne pas nous précipiter dans le développement. Au lieu de cela, nous avons pris du recul pour analyser en profondeur le parcours client.
Design de service et sprint de conception
Nous avons initié des sessions intensives de recherche et de brainstorming pour identifier les principaux besoins et points de douleur des utilisateurs. Le sprint de conception s’est concentré sur la compréhension du parcours du voyageur et le développement de solutions innovantes pour l’améliorer.
Premier prototype et tests
En s’appuyant sur les insights du sprint de conception, nous avons développé plusieurs prototypes, y compris des pages d’information de gare redessinées et de nouvelles fonctionnalités pour les voyages multimodaux. Les tests utilisateurs ont été cruciaux pour s’assurer que les solutions étaient à la fois intuitives et efficaces.
Analyse des données
Notre équipe de conception a analysé les données Hotjar du département de recherche UX de la SNCB/NMBS. Nous avons adapté les prototypes en fonction de ces insights, en incorporant des capacités de recherche avancées et des améliorations de l’architecture de l’information.
Amélioration du prototype et tests supplémentaires
Nous avons recueilli des retours d’utilisateurs supplémentaires pour affiner et optimiser la plateforme. Des améliorations ont été apportées pour améliorer l’utilisabilité, réduire la surcharge d’informations et mieux aligner l’expérience numérique sur les besoins des clients de la SNCB/NMBS.
Pourquoi c'est important
En impliquant les parties prenantes tôt et en incorporant continuellement les retours des utilisateurs, nous avons veillé à ce que les solutions répondent non seulement aux exigences immédiates, mais offrent également une expérience fluide et intuitive à tous les voyageurs. Notre approche collaborative signifie que les conceptions sont partagées entre les départements, augmentant la probabilité que ces améliorations soient mises en œuvre dans l’application SNCB/NMBS. Cela illustre notre engagement à penser à long terme et à concevoir des solutions qui résistent à l’épreuve du temps.
Résultat de la recherche et du sprint de conception
Amélioration de la page d'information sur la gare
Nous avons simplifié les structures d’information complexes grâce à la conception de l’interface utilisateur. Les informations ont été réorganisées, de nouveaux contenus pertinents ont été créés et les composants graphiques ont été mis à jour pour rendre l’interface plus intuitive. Une fonction de recherche avancée aide les utilisateurs à naviguer et à comprendre la page.
Création d'une carte interactive de la gare
Une carte interactive affichant la disposition de la gare a été développée, mettant en évidence les quais, les couloirs, les magasins et les restaurants. Les points d’intérêt clés, tels que les guichets, les toilettes, les parkings, les ascenseurs et les consignes à bagages, sont clairement indiqués. Les utilisateurs peuvent explorer la gare avec des fonctions de zoom et de navigation précises et accéder à des informations détaillées sur les horaires, les services et l’accessibilité.
Création d'une page de multimodalité
Cette page aide les utilisateurs à planifier leurs déplacements depuis la gare, affichant les lignes de bus, de tram et de métro avec leurs numéros, directions et arrêts. Les horaires en temps réel sont disponibles pour les correspondances, et des liens vers les opérateurs de transport fournissent des détails supplémentaires. Une fonction de recherche d’itinéraire multimodal génère des plans de voyage complets, incluant les numéros de ligne, les directions, les noms des arrêts, les horaires en temps réel, le temps de trajet et la distance.
Conclusion : Le processus pour l'excellence numérique
La recherche UX est la pierre angulaire de notre travail chez Agifly. En adhérant à ces principes fondamentaux, nous nous assurons que chaque site web ou application web que nous développons apporte une réelle valeur aux utilisateurs et aux entreprises. Il ne s’agit pas de cocher des cases ; il s’agit de créer des expériences que les utilisateurs adorent. À mesure que nous continuons à croître, ces principes guideront notre approche pour chaque projet, grand ou petit.
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